山東東營勝大超市簡介
勝大超市隸屬于勝利油田大型多種經營企業——勝大集團。集團自1996年在油城創辦首家超市以來,逐漸認識到先進管理技術是超市的生命所在,于2006年9月開始搭建以顧客為中心的B2C的商業營銷的管理平臺。這點也說明了勝大超市公司的發展正將以商品為中心的營銷轉換成以顧客為中心的營銷思想的轉變,試圖將顧客群體匯總、分類、分析管理實現全過程的顧客營銷管理,挖掘目標客戶,如何把資源投入到最有價值的顧客,及時掌握最有價值的顧客每天購買了哪些商品,適時地提供他們豐富(不短缺)的商品及他們對促銷活動的反應,例如:商品的趨向、價格的趨向、購物環境的趨向、顧客水平等等,針對不同的顧客、不同的地區分別對不同商品有哪些偏愛?加以分析應用如何吸引更多的顧客?如何加大顧客的重復購買,識別不同的目標顧客和管理不同目標顧客對于零售企業是至關重要的。
現代化營銷的客戶關系管理,我們又稱為全過程的營銷管理,因為它包括:門店的顧客營銷(店內)、網上的營銷管理(店外)、電話呼叫中心的服務三個方面的管理,但主要的核心??榭煞治礁霾糠鄭閡皇譴⒅迪?;其次是積分消費,目前勝大超市公司已經實現了一半,今年開始建構另外一部分的系統,因此,勝大超市公司一但搭建好這樣一個平臺,就可以挖掘客戶需求和有針對性地設計服務項目以滿足這些需求。研究自己的目標客戶群體,并對他們的生活行為、性格特征、價值取向和消費習慣等進行深入研究,根據不同地區的客戶屬性、能力和行為對客戶群進行細分,并根據客戶的需求進行相應的服務產品,客戶持會員卡消費支付并累積積分以及其他個性化服務是未來所有零售商提高客戶忠誠度及挖掘客戶消費潛力的重要手段。建立綜合基于個人(記名制)的全方位消費行為檔案,成為用戶滿意度的評價體系和增值服務的實施系統,形成一個良性的自勵系統,并根據評估的效果及時有效地對運營各環節進行修正和改進。制定出個性化、人性化的客戶服務計劃,從而挖掘客戶消費潛力以提高銷售業績實現盈利目標。
